近日，媒體陸續(xù)發(fā)布報(bào)道了《上海爺叔認(rèn)知嚴(yán)重障礙，竟在知名美發(fā)連鎖“消費(fèi)”60萬元》一文，反映一位上海爺叔在文峰美容美發(fā)宛平店、天鑰橋店竟“被消費(fèi)”近60萬元，妹妹們多年來省吃儉用為他積攢的看病錢、養(yǎng)老錢被掏了個(gè)干干凈凈。報(bào)道發(fā)出后，上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局第一時(shí)間處置，涉事門店已被立案調(diào)查。

據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，上海居民任女士反映，她的哥哥今年62歲，自小就患有嚴(yán)重的認(rèn)知和溝通障礙，講的話只有朝夕相處的家人才能聽懂。由于一直未婚，任大爺?shù)慕?jīng)濟(jì)開銷和日常生活都由兩個(gè)妹妹照應(yīng)，妹妹們還為他的看病和養(yǎng)老儲(chǔ)備了一筆積蓄。今年7月底，任女士突然發(fā)現(xiàn)平日里衣食無憂的哥哥竟有某平臺(tái)的分期借款無法償還，細(xì)問之下才查知，從2019年起，哥哥在文峰美容美發(fā)兩家門店消費(fèi)充值近50筆，銀行卡里的近60萬元已被“掏空”。

任大爺與店員聊天記錄

任女士介紹，2019年11月，哥哥先是在文峰宛平店辦了張1000元的美發(fā)卡，可還沒等錢用完，一名叫“瑩瑩”的店員讓哥哥充值了5000元。眼見老人“手頭寬裕”，美容部經(jīng)理周蕊蕊和李琴用一番番口若懸河的“話術(shù)操作”，讓所謂的“笨爺叔”稀里糊涂地敞開了“錢袋子”。2020年12月25日，任女士哥哥的轉(zhuǎn)賬金額高達(dá)11.7萬元。任女士還查了哥哥的銀行卡流水，當(dāng)天在門店附近的取款機(jī)上他又提了2萬元現(xiàn)金。哥哥說是店里專門有人陪他去取的錢，但什么憑證都沒給。

2022年8月，宛平店關(guān)門，天鑰橋店接手了其客戶的售后服務(wù)。今年4月，當(dāng)?shù)陠T察覺哥哥“真是沒錢了”，竟然讓他繼續(xù)借貸充值。

任女士向相關(guān)部門反映此事后，文峰總部派人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)該糾紛。負(fù)責(zé)人蔣先生稱，文峰宛平店和天鑰橋店是加盟店，目前系統(tǒng)后臺(tái)只能顯示任大爺在天鑰橋店近一年的入賬和消費(fèi)記錄。

顧客項(xiàng)目服務(wù)明細(xì)記錄

據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，在門店提供給任女士的“顧客項(xiàng)目服務(wù)明細(xì)”和“上海文峰全國(guó)門店美容項(xiàng)目服務(wù)協(xié)議書”上都寫有，任大爺于2020年11月18日充值了2萬元“男性腎療”服務(wù)項(xiàng)目，還在2021年2月7日充值了5萬元“六合還陽(yáng)術(shù)”。這些內(nèi)容沒有出現(xiàn)在文峰的系統(tǒng)中。除了上述兩筆大額消費(fèi)，還有不少賬目也不清楚，包括天鑰橋店6.8萬元的充值，與任女士所掌握的8.78萬元電子付款記錄，在時(shí)間和金額上均不相符。任大爺曾通過支付寶轉(zhuǎn)賬給門店經(jīng)理元，并有對(duì)方手寫充值憑證為據(jù)，但這筆錢沒有出現(xiàn)在文峰的收款記錄中。

仔細(xì)核對(duì)各項(xiàng)消費(fèi)支出后，任女士算出哥哥在文峰還有45萬元的未消費(fèi)項(xiàng)目。蔣先生則回應(yīng)稱，只能根據(jù)文峰系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)退還28萬元。他說，任大爺雖然有認(rèn)知障礙，但既然能連續(xù)消費(fèi)且具備消費(fèi)能力，這就屬于“正常消費(fèi)”“正常收費(fèi)”。

目前，經(jīng)過徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的調(diào)解，雙方已就退款事宜達(dá)成一致意見，任阿姨也向相關(guān)部門的努力表達(dá)了感謝。同時(shí)，在對(duì)文峰美容美發(fā)涉事經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)檢查中，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)其存在未向消費(fèi)者提供對(duì)應(yīng)服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放有超過保質(zhì)期的冷敷眼貼等問題，涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、未及時(shí)處理超過使用期限的化妝品。徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已立案調(diào)查，正在開展進(jìn)一步取證，將予以嚴(yán)厲查處。